„ZAKAZANY DEKALOG – 10 GRZECHÓW GŁÓWNYCH SPRZEDAWCÓW”
NOWOŚĆ! WARSZTATY DLA SPRZEDAWCÓW I TELEMARKETERÓW!
Wiesz, dlaczego sprzedawanie Ci nie wychodzi? Bo łamiesz dekalog! Nie przejmuj się jednak, nie jesteś w tym odosobniony — przypuszczalnie popełniasz dziesięć tych samych błędów, które przydarzają się bardzo wielu handlowcom. Poznaj zatem najważniejsze błędy i naucz się skutecznej sprzedaży! Podczas warsztatów dowiesz się również do „czego zostałeś stworzony”.
Program szkolenia:
PRZYGOTOWANIE I ROZPOCZĘCIE ROZMOWY
- Profesjonalny wizerunek przez telefon
- Zasady budowania profesjonalnego wizerunku przez telefon
- Niewerbalna komunikacja biznesowa przez telefon
- Modulowanie głosu w rozmowach biznesowych przez telefon
- Prezentacja telemarketera (sprzedawców) i firmy przez telefon
- Używanie imienia rozmówcy
- Tematy zakazane
- Asertywność w rozmowie z klientem
- Predyspozycje do wykonywania pracy telemarketera
Proces obsługi klienta
- Cykl obsługi klienta.
- Rozpoczęcie rozmowy.
- Analiza potrzeb klienta.
- Wyjaśnianie działań usługowych.
- Przekazywanie propozycji rozwiązania.
Rozpoczęcie rozmowy handlowej przez telefon
- Rozmowy biznesowe inicjowane przez klienta
- Rozmowy biznesowe inicjowane przez handlowców
- Przebijanie się przez "zaporę" sekretarską
- Otwarcie rozmowy biznesowej przez handlowców
- Techniki wzbudzenia ciekawości przez telefon
- Postępowanie handlowców przy odmowie klienta
Rozpoznawanie potrzeb klientów
- techniki zadawania pytań
- zrozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
Prezentowanie ofert handlowych
- Skuteczne słowa w telefonicznej rozmowie biznesowej
- Sekwencje ułatwiające prezentowanie korzyści
- Zasady dopasowania argumentów do potrzeb klientów
- Telefoniczne prezentacje biznesowe - fundamentalne zasady prezentacji
TRUDNE ROZMOWY – techniki obalania obiekcji
Odpieranie obiekcji klientów
- Obiekcje biznesowe - technika prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji
- Zasady odpierania obiekcji klientów
- Sztuka sterowania rozmową telefoniczną
PREZENTACJA CENY
- Techniki przedstawiania cen
- Zasady prowadzenia rozmów o cenach
- Zmniejszanie wrażliwości klientów na ceny
- Opracowanie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę
- Obrona ceny i negocjacje
Finalizowanie sprzedaży i rozmów handlowych
- Telefoniczne sygnały gotowości klienta do zakupu
- Techniki przyspieszania decyzji zakupu
- Zakończenie rozmów w przypadku dokonania sprzedaży
- Zakończenie rozmów w przypadku niepowodzenia sprzedaży
ROZMOWY Z DŁUŻNIKAMI
- Rozmowy z dłużnikami w sprawie przyspieszania ściągania należności
- Argumenty stosowane przez dłużników dla unikania płatności
- Obrona handlowców przed wymówkami i grami dłużników
BUDOWANIE DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTAMI
INDYWIDUALNY COACHING SPRZEDAŻOWY UCZESTNIKA KURSU!
Opinia kursanta:
Jednym słowem – KONKRET. Z takiego szkolenia wiele można wyciągnąć — to taka piguła max na wszelkie bolączki handlowców i nie tylko :) Nieprzestrzeganie dekalogu to po prostu grzech przeciw sobie i swojemu zawodowemu powołaniu. Warsztaty dają porządnego kopa energii i zapału. Jak dla mnie — ogromna pozytywna motywacja :) Tego mi było trzeba, dziękuję.
– Manager sprzedaży